Na Cutiecut, trabalhamos para que seu pedido seja enviado com segurança, agilidade e transparência.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pela etapa de separação, conferência e embalagem.

O prazo para postagem é de 1 a 3 dias úteis, salvo em casos excepcionais informados previamente em nossa loja, como campanhas promocionais, alta demanda, indisponibilidade temporária de transporte ou situações de força maior.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

• o endereço de destino;
• a modalidade de frete escolhida no momento da compra;
• a transportadora responsável pela entrega;
• eventuais fatores externos, como greves, restrições logísticas, condições climáticas ou dificuldades de acesso à região.

O prazo estimado será informado ao cliente antes da finalização da compra.

3. Formas de envio

As entregas podem ser realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, de acordo com a região, peso, volume do pedido e modalidade contratada.

A transportadora responsável poderá variar sem aviso prévio, desde que não haja prejuízo ao prazo ou à segurança da entrega.

4. Código de rastreamento

Quando o pedido for postado, o cliente receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado durante a compra.

Com esse código, será possível acompanhar a movimentação e o status da entrega.

Caso o rastreio não apresente atualização imediata, orientamos aguardar até 24 horas úteis para nova consulta, pois pode haver prazo de sincronização entre os sistemas logísticos.

5. Tentativas de entrega

As transportadoras e os Correios podem realizar tentativas de entrega conforme suas próprias regras operacionais.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incompleto, incorreto, área com restrição de atendimento ou qualquer outro impedimento relacionado às informações fornecidas no pedido, o produto poderá retornar ao nosso centro logístico.

Nesses casos, a Cutiecut poderá cobrar um novo frete para reenvio, quando aplicável.

6. Endereço de entrega

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Se o pedido ainda não tiver sido postado, o cliente poderá solicitar a correção do endereço por meio dos nossos canais de atendimento.

Se a postagem já tiver sido realizada, a alteração dependerá da política da transportadora responsável e poderá não ser possível.

7. Atrasos na entrega

Embora façamos o possível para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos por fatores externos à nossa atuação, como:

• paralisações logísticas;
• eventos climáticos;
• datas comemorativas com alto volume de entregas;
• dificuldades operacionais da transportadora;
• retenções de carga por fiscalização de transporte.

Nessas situações, a Cutiecut prestará suporte ao cliente para acompanhar o pedido e buscar a melhor solução disponível. O consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar equivalente ou rescindir com restituição, conforme o CDC.

8. Produto avariado ou divergente

Se o pedido for entregue com embalagem violada, produto avariado, item faltante ou diferente do comprado, o cliente deverá entrar em contato com a Cutiecut em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando, se possível, fotos do produto e da embalagem.

Após a análise, a empresa orientará sobre troca, reenvio, vale-compra ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável. O fornecedor responde por informações adequadas e pela segurança da prestação.

9. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nessa hipótese, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe dentro do prazo legal para receber as orientações de devolução.

Após a devolução e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos operacionais aplicáveis.

10. Frete grátis

Quando houver campanha de frete grátis, essa condição será válida apenas nas situações expressamente informadas no site, podendo depender de valor mínimo de compra, região de entrega, peso ou categoria de produto.

11. Entregas não concluídas

Se o pedido retornar por motivo atribuível ao cliente, como endereço incorreto, destinatário ausente após as tentativas da transportadora ou recusa indevida do recebimento, a Cutiecut entrará em contato para alinhar novo envio.

Nesse caso, poderá haver cobrança de novo frete.

12. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento informados no site.

13. Atualização desta política

A Cutiecut poderá atualizar esta Política de Envio a qualquer momento para refletir melhorias operacionais, mudanças logísticas ou adequações legais.

A versão vigente será sempre aquela publicada em nosso site na data da compra.